腾讯混元联合推出ETC智能助手，大模型驱动高效通行服务
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腾讯混元大模型团队日前宣布，已与安徽驿路微行科技有限公司联手，正式上线了面向ETC用户的“助手Agent”智能服务。这一服务完全基于混元大模型技术架构打造，用户只需通过简单的语音或文字指令，就能获得精准的理解与高效响应。
目前这项功能已正式上线，用户可以直接在ETC助手小程序首屏的专属模块进行体验。自今年4月启动内测以来，其服务已覆盖超过百万用户，整体问答准确率稳定在95%以上，问题解决率更是达到了90%。
依托混元大模型的强大能力，“助手Agent”融合了多模态交互设计，同时支持文本输入与语音对话两种方式，全面优化了ETC的使用体验。无论是咨询OBU设备的安装方法，还是发起通行记录查询、发票申请等复合操作，系统都能准确识别用户意图并完成任务执行。
在实际出行场景中，用户只需说出“开启畅行模式”，智能体便会自动提升设备灵敏度，实现更快的识别速度与抬杆响应，有效提升通行效率。系统更以智能硬件为感知入口，集成多达105种状态监测算法，实时采集设备运行数据，并结合语音播报机制，主动推送关键信息，实现了从“人找服务”到“服务找人”的根本转变。
在底层架构上，“助手Agent”建立了涵盖行业规范与服务流程的通用知识体系，并依托大模型提供了稳定可靠的ETC基础服务能力。在此基础上，系统可在不同场景中灵活切换角色，既能作为行业知识库解答疑问，也可作为专业服务平台提供全流程支持，更支持通过语音直接操控设备，达成“所想即所得”的自然交互体验。
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