在抖音商城购物时，如果与商家就退款问题协商未果，你可能需要申请平台介入处理。以下是平台介入退款申请的完整步骤：

了解申请平台介入的条件

当你和商家在退款问题上无法达成一致时，例如商家明确拒绝退款、无故拖延退款时间，或双方对退款原因存在争议，就可以考虑申请平台介入来协调解决。

提交退款申请

首先，进入抖音商城的订单页面，找到需要退款的订单，点击“申请退款”。根据系统提示，如实填写退款原因、退款金额等相关信息，然后提交退款申请。

等待商家处理

提交退款申请后，商家会在规定时间内进行处理。商家可能同意退款，也可能拒绝你的请求。如果商家同意退款，系统会按流程完成退款操作；如果商家拒绝，你就可以申请平台介入。

申请平台介入

在商家拒绝退款后的页面上，通常会出现“申请平台介入”的按钮，点击该按钮，详细描述你与商家沟通的情况以及你申请退款的合理理由。请尽量提供清晰、准确的订单信息、聊天记录等证据，以便平台能够全面了解情况，做出公正的判断。

等待平台审核与处理

平台收到你的介入申请后，会进行审核。审核期间，你可以在相关页面查看处理进度。平台将依据你提供的证据和平台规则，来判定是否支持你的退款申请。如果平台判定你的理由充分，会要求商家执行退款操作；若不支持，也会给出相应的说明和原因。

跟进退款进度

无论是商家自行退款，还是平台介入后促成的退款，你都可以在订单页面查看退款的最新状态。款项一般会沿原支付渠道退回，请注意查收。

总之，在抖音商城申请平台介入退款，需要按照规定流程操作，并提供充分的证据，这样才能更顺利地解决退款问题，有效保障自身的合法权益。