微软CEO苏莱曼:AI聊天机器人是人类情绪宣泄的实用工具
12月24日消息,微软AI首席执行官穆斯塔法·苏莱曼表示,聊天机器人已成为人们宣泄情绪、进行“自我排毒”的有效工具。
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在12月16日上线的梅伊姆·拜力克主持的播客节目《崩溃》中,穆斯塔法·苏莱曼谈到,陪伴与支持已成为人工智能最受青睐的应用场景之一。
他提到,人们借助人工智能聊天机器人处理各类事务,从应对分手情绪到化解家庭矛盾,用途十分广泛。
“这并非专业的心理治疗,”苏莱曼指出,“但这类模型在设计时秉持了不批判、无导向的原则,将非暴力沟通作为核心交互方式,做到立场公允、善于倾听反馈、富有同理心且尊重他人,最终成为了一种被世界所需要的工具。”
他认为,这种应用的积极意义在于,“它能传递善意与关爱,帮助人们净化身心,从而以最佳状态,在现实生活中与所爱之人相处”。
苏莱曼于2010年联合创立了DeepMind,该公司于2014年被谷歌收购。
他在那档播客中表示,人们需要一个私密的空间,能“毫无顾忌地反复提出一些看似愚蠢的问题,不必感到尴尬”。
他还提到,久而久之,除伴侣或挚友之外,聊天机器人能以许多人都无法企及的方式,让人们“感受到自己被看见、被理解”。
不过,科技行业并非所有人都赞同将聊天机器人当作心理治疗的替代品,OpenAI首席执行官萨姆·奥尔特曼就是持反对意见的人士之一。2025年8月,他曾对人们依赖聊天机器人做出重大人生选择的现象表示担忧。
“我能预见这样一个未来:很多人在做人生最重要的决定时,真的会相信ChatGPT的建议。”奥尔特曼在社交平台X上写道,“尽管这可能很棒,但也让我感到不安。”
2025年7月,奥尔特曼在客串播客节目《西奥·冯的过往周末秀》时还指出,向机器人倾诉情绪可能存在法律风险。他称,若卷入诉讼案件,OpenAI或被要求提交用户这类带有心理疗愈性质的聊天记录。
心理健康领域的专业人士同样对“ChatGPT心理疗愈”的兴起表示担忧。2025年3月,两位心理咨询师在接受Business Insider资深健康记者朱莉娅·普加切夫斯基采访时称,依赖人工智能聊天机器人获取情感支持,可能会加剧孤独感,还会让人养成寻求安慰的依赖心理。
苏莱曼在播客中也承认了这类应用的部分弊病,他表示,聊天机器人“确实存在引发依赖的风险”,而且有时还会表现得过分讨好,甚至带有“谄媚”的意味。
注意到,并非只有苏莱曼一人看到了人工智能在心理疗愈方面的潜力。2025年5月,Meta首席执行官马克·扎克伯格在接受《Stratechery》采访时称,他认为每个人都应该拥有一位心理咨询师。“对于那些没有专属心理咨询师的人来说,”扎克伯格表示,“我相信未来每个人都会拥有一个人工智能心理咨询助手。”
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