华为手机充电时电池爆炸?售后凭照片认定外力所致拒保
近日,河南安阳消费者郑先生反映,其购买仅两个月的华为Pura 80 Pro+手机在充电时电池突然爆炸起火。该手机于10月1日购买,花费6005元,日常使用中从未出现过磕碰或摔落情况。12月10日中午,手机在正常充电时突然爆炸,机身冒黑烟、火星喷出,玻璃后盖翘起并布满裂纹,机身扭曲变形,现场焦糊味严重。
郑先生于事发当天下午前往安阳市殷都区华为授权服务中心检测。售后于12月12日出具报告称,手机因“外力扎破电池导致故障”,不符合保修条件。售后推测两种可能:一是后壳已碎裂扎破电池,二是手机摔落导致后壳破碎划伤电池。郑先生对此表示质疑,认为即使手机摔落,高度不足一米,也不应引发爆炸。
售后检测过程中,工作人员未收取手机进行实物检测,仅通过几张照片便得出结论,这让郑先生难以接受。他拒绝了售后提出的自行承担维修费用的方案,坚持要求全额退款或更换新机,但双方未能达成一致。
华为最新客服回应称,该手机后壳材质为铝硅玻璃,边框为铝合金。通过照片分析,电池处于未失效状态,冒烟起火是因外力导致后盖碎裂引发,属于外力因素,与产品设计及质量无关。客服表示无法满足郑先生的退换诉求,若维修需自行承担费用。
对此,北京市炜衡(青岛)律师事务所律师巩彦龙表示,如果郑先生描述属实,手机从不足一米高摔落引发电池爆炸,不符合消费者对产品安全的合理预期,也未达到产品基本质量标准,可能涉及设计缺陷或质量问题。售后仅通过外观照片得出检测结论,缺乏实质依据,消费者有权要求进行第三方实质检测。
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