菜鸟集团副总熊伟专访：推进“中国到全球”物流触达战略
近日，正值年终消费旺季，跨境物流迎来行业高峰。菜鸟积极应战，以超千架飞机投入、仓网扩容、AI智能技术加持等方式高效承接商流。
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全球多地市场显现惊人增长力。菜鸟跨境物流数据显示，欧洲、北美、南美、中东和东南亚等市场的旺季峰值发货单量，环比日均单量均实现三位数增长。在英国，菜鸟“全球五日达”快线产品已成为时效标杆。整体来看，欧洲、东南亚、拉美、美国等市场业务表现亮眼。
菜鸟集团副总裁、跨境物流事业部总经理熊伟认为，菜鸟有如此积极的增长面，既关乎平台与卖家的自身韧性，也是菜鸟持续深耕跨境赛道后能力的集中显现。他指出，跨境电商正从“中国到全球”向“全球到全球”趋势演变。
菜鸟的触手还在加速延伸。据了解，菜鸟的“全球五日达”产品将在年底覆盖越南、匈牙利、新加坡等6大欧亚国家，而非洲跨境小包专线会扩展至南非和埃及。
为何菜鸟的仓网能在全球市场势如破竹？近日，熊伟接受了北京商报的采访，他进一步揭露了今年跨境行业的主要变化，菜鸟的全球布局策略以及AI技术带来的效率赋能。
“全球到全球”
北京商报：今年“双11”以及跨境物流方面呈现出了哪些新特点？挑战在哪？
熊伟：首先，整个跨境区域分布呈现出多元化和多样化，越来越多的平台和卖家的目标市场在更广阔的全球市场，而不像过去仅盯着个别发达市场。其次，越来越多的中资公司在跨境物流全链路开始做一些更深度的布局。过去，他们可能更多关注国内侧或者航空侧。
今年整体还呈现出合规要求更加严格的趋势，这是行业健康发展的必然结果。客户向品牌化、精品化发展，物流商也在向品牌化、网络化和规模化的头部公司聚集。行业质量和集中度在上升。
从挑战来看，一方面是不断变化的外部合规和关税环境，另一方面，市场上的优质物流服务在充沛的需求面前依然相对稀缺，在特定节点、资源侧还是有一些瓶颈。
但我们看到一个特别好的机会和趋势——从中国到全球，变成全球到全球。会有更多中国卖家以“中国+海外区域布局”的方式走向全球市场。我们也希望不断去夯实这方面的一些物流和服务。
北京商报：今年行业旺季反映出怎么样的消费趋势？
熊伟：由于美国一些政策的不确定性，卖家和平台都显著加大了一些其他区域的业务量，拉美、东南亚、中东等市场增速高于美国和欧洲。
此外，品类升级在今年表现突出。过去很多是相对轻小件、白牌为主，今年如3D打印机、扫地机器人、无人和具身智能的一些产品在海外有较高认可度。另外，新能源汽车周边产品、美妆、服饰等也呈现出增速快、高端化倾向。单笔交易金额、单体运输重量都在明显上升。
加深重点国家服务
北京商报：菜鸟在不断地全球布局，您如何考虑跨境网络在标准化建设和个性化需求的平衡？
熊伟：一直以来，菜鸟服务着全球约200以上的国家和地区，但我们在有选择地、不断加深排名前列的一些重点国家的服务深度。
首先，我们会在头部国家形成比较强的全链路掌控力。像欧洲、北美、拉美和东南亚国家，菜鸟已经在海外很多区域建设了清关和卡班能力，在9个国家布局自己的配送网。我们与当地一些区域化合作伙伴合作，提供一揽子服务，采取偏标准化的服务，例如北非、西非等国家。而对于中美洲等地，会更多采取区域化的服务方式。
随着我们全球网络团队布局得越来越深，我们也会期待在更多的国家可以提供端到端更可控、更加针对性的深入服务。
北京商报：不少卖家明年看好拉美市场，今年菜鸟在拉美市场取得了哪些成绩？
熊伟：全球TOP30的跨境电商平台我们已经合作了65%。在拉美很多市场我们具备自营清关的能力，例如巴西圣保罗。在墨西哥，也有自营派送的能力。哥伦比亚、秘鲁、阿根廷等市场也有较强的建设。所有跨境路线里，今年拉美的路线增长速度最快，我们不断加深这些市场里的业务服务能力。
最近，我们可能会进一步加大乌拉圭、委内瑞拉等中美洲国家的能力建设。
AI赋能跨境效率
北京商报：生成式AI技术在提升菜鸟物流效率方面有哪些具体应用？
熊伟：首先，AI会运用在运营监控和预警方面，能做到实时化和自动化。其次，我们在寻找更经济的手段去提高效率。通过AI，我们能更精准地把货物拼到同一块航空板上，实现同一架包机更好的装载效率。在香港的e-Hub等重要环节，菜鸟也使用了一些具身智能技术。
现在，包括阿里集团千问这样一些大模型的能力非常强，内部又给了我们很多支持，我们能用更强算力、普适性更强的大模型去替代原来的部分小模型，这是菜鸟的优势。
大模型显著增强了团队对各种各样智能化产品的应用范围，业务团队的员工能利用AI工具很快搭建这样一套能力，整个智能化应用场景的门槛大幅降低。
不只是优化了公司自身的效率，菜鸟的智能化能力能够以更低的成本应用到更广泛的领域，对消费者侧和卖家侧产生了影响。例如，更多跨境卖家能使用菜鸟的数字供应链等技术产品，而不仅限于头部品牌。
北京商报：效率提升对卖家的销售转化会有哪些帮助？
熊伟：提升物流时效和体验，会影响商家的转化率和复购率。比如，当跨境时效超过14天，每缩短一天，二次购买的时间影响大概在2-3%。时效进入7天以内，每提升一天的影响会变得更大。
当前我们5个自然日送达的产品已经覆盖了有14个国家，效率提升非常明显，为平台和卖家带来纯粹增量。同时，今年菜鸟进一步提升了“5日达”服务品质，为卖家强化确定性，每个月这块业务可能都有一个接近翻倍的增长。
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