知名博主罗永浩近日在社交平台吐槽，称自己半年多前在上海办理的电信千兆宽带，实际用起来网速经常达不到承诺标准，很多时候连一百兆都不到。他提到，虽然多次找客服处理，但问题只能暂时好转几天，之后网速又会跌回百兆以下。罗永浩表示，要不是有熟人帮着联系上海电信内部人员推动解决，他原本打算在网上持续发声，对相关服务提出警告。

这事引发网友讨论后，上海电信回应说，家庭Wi-Fi速度不理想的原因可能比较复杂，比如受房屋结构、面积大小、墙体遮挡、信号干扰、设备摆放位置、用户自购路由器的规格，以及终端设备性能等多方面因素影响。公司建议用户如果遇到类似情况，可以拨打10000号客服热线求助，他们会安排专人提供免费的网络检测和优化服务。