12月18日，Epic游戏商店在其官方社交平台发布了一则声明，向所有玩家表达了诚挚的歉意。平台在公告中提到，一年一度的假日免费赠送游戏活动马上就要开始了，但在活动正式拉开帷幕之前，他们希望先就过去一段时间里服务中存在的问题，向玩家们郑重致歉。

文中明确指出，这场节日限免活动将于当晚正式启动。过去一周，玩家们展现出的巨大热情让团队既感到意外又深为感动，大家提出的每一条期待与建议，都已被认真记录和考量。不过，在活动开始前，团队仍然希望先真诚地道一声抱歉。

免费赠送游戏的初衷，本是为玩家带来惊喜与欢乐。但所挑选的游戏未必能符合所有人的口味，活动期间偶尔出现的区域限制等问题也未能及时妥善处理，令部分玩家感到困扰。同时，平台自身在功能与体验上仍存在诸多不足，这些都源于团队工作的疏漏。对于由此带来的不佳体验，我们深表理解，也正因如此，才更希望在此刻向每一位关注平台成长的玩家郑重致歉。

随着活动开启，团队期待大家能真正享受每一款送出的游戏作品。这些游戏各具特色，背后凝聚着开发者的心血。而玩家的反馈与支持，也将持续推动开发者们不断进步。平台衷心感谢用户的长期陪伴与宝贵建议，虽然目前与行业领先者之间仍有差距，但团队从未停止努力，未来也将继续致力于为玩家带来更优质的游戏内容和体验。

该声明发布后，引发了玩家的广泛回应。不少人在评论区留言表示理解与支持，“我们之间从未有过隔阂”、“在我们心中，始终为这个平台留有一席之地”。