近日，一位河北网友反映，自己的12306账户里突然多出了两张高铁票。据他描述，虽然车票登记的身份信息确实是他本人，但他近期并未进行任何线上或线下的购票操作，也根本没有相关的出行计划。
发现问题后，这位网友立即联系了平台客服，并完成了退票处理。
针对这类情况，相关服务平台客服回应称，此类问题很可能与用户曾通过第三方平台购票导致个人信息泄露有关。若您也遇到类似情形，建议尽快通过官方最新提供的线上或线下渠道，或直接联系人工客服办理退票。同时，请立即更新12306账户密码，以保障账户安全。
客服同时提醒广大旅客，购票应尽量通过官方最新渠道进行，避免使用非正规途径，以确保个人信息安全和出行权益不受影响。
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