鸿蒙智行服务调整：免费餐饮充电权益取消详解
12月16日，汽车博主@阿祖嘟嘟嘟发布了一份关于鸿蒙智行政策调整的公告。本次政策调整旨在优化市场营商环境，减轻经销商运营负担，推动服务体系实现可持续、健康发展。
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具体调整内容包括：即日起停止使用“鸿蒙智行大饭店”相关宣传表述，全面清理各平台已发布的相关宣传素材，并禁止继续传播此类宣传内容。该称谓源自主播对鸿蒙智行用户服务中心的调侃性称呼，源于其曾提供高品质免费餐饮等超出预期的服务体验。
在终端服务方面，将规范服务项目设置。取消免费充电、免费洗车及免费餐饮服务。其中，超充桩和快充桩支持付费使用或通过鸿蒙智行App积分兑换使用，慢充桩则不对对外提供服务。洗车与餐饮服务仅限于用户到店进行看车、交车、维修、保养等实际业务时按标准提供，同时须对洗车券、餐饮券做好登记与管理工作。
明确禁止将免费服务作为销售竞争手段。任何将免费充电、洗车、餐饮等服务用于差异化营销的行为，均将被认定为违规操作。
针对因服务调整引发的客户投诉，将实行客诉豁免机制，相关门店不承担因此类问题产生的投诉责任。
各门店需加强与客户的沟通解释工作，妥善推进新政策落地实施，确保服务体验平稳过渡。
本次调整自2024年12月16日起正式生效。
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