12月16日，一家科技企业发布情况说明称，澳大利亚部分地区出现技术异常，导致部分旧型号手机在特定情况下无法通过000号码接通紧急服务。该公司表示，此类情况属于罕见事件，再次发生的概率较低。

相关文件指出，当移动网络环境发生特殊变化时，少数较早发布的设备可能在主用网络不可用的情况下，无法借助其他可用网络完成紧急呼叫。尽管文件未详细说明故障成因，但近期已有迹象表明，部分其他品牌设备也出现了类似现象。

此次问题主要影响身处偏远区域的用户。当其所在位置的主网络信号中断时，即便周边存在可接入的替代网络，某些设备仍未能成功转接紧急呼叫。目前当地运营商已介入处理，并正推进改进措施，以降低未来类似状况的发生风险。

对于使用iPhone 12的用户，该公司表示，近期推出的系统更新已为此类网络切换场景提供支持。具体而言，iPhone XS、iPhone XR、iPhone 11以及所有iPhone 13及后续机型均不受该问题影响。若进一步排查发现更早批次的设备存在类似情况，相关用户将由其所属运营商直接通知并提供应对指引。