老街新难题:苹果加速撤离背后的产业阵痛
在这场席卷而来的即时零售渠道变革中,苹果也难以置身事外——即便它并非一家电商平台公司。12月10日,苹果正式在中国内地推出免费的三小时快送服务,覆盖手机、平板、笔记本电脑等核心产品,服务范围囊括苹果直营门店所在的主要城市。
苹果版的“闪送”,其实是三年前配送业务的升级版,当时仅在上海少数几家门店进行试点。三年过去,国内即时零售领域的竞争热度丝毫未减。在阿里、京东、美团三大平台数百亿元真金白银的补贴轰炸下,被市场刺激或者说被“教育”的,远不止消费者,更有大大小小的品牌和商家,苹果自然也不例外。
作为创新最为活跃、竞争也最为激烈的领域,渠道变革这些年来频频上演,但苹果却往往不是反应最敏锐的那一方。
比如在即时零售之外,直播带货无疑是市场竞争的另一显学。在蔚为壮观的规模之下,既有成名的大主播、新入局的MCN机构,更有将“店播”奉为圭臬的品牌商家。然而,无论是2024年那场天猫苹果全球旗舰店的全球首播,还是今年10月苹果CEO库克现身苹果官方抖音直播间与消费者互动,引发的声浪都远远超过了实际销售表现。
不过,迟到总比缺席好。从直播到“闪送”的日拱一卒,背后无疑还是苹果“愁不愁卖”的灵魂拉扯。光环消退与身段放软,是近年来外界对苹果的重新认知。伴随着产品创新乏力的批评声,苹果新品发布时“门店排队”和“黄牛加价”的盛况已越来越少。
新的竞争格局已然形成。从全球视野看,智能终端尤其是智能手机,走到了产品革命的前夜,但到底是AI改变历史还是柔性屏幕主导未来,在真正的爆款出现之前,谁都难以定论。
性能趋同直接导致了手机市场的存量博弈,苹果与竞品的对决,已经变成贴身肉搏,甚至在很大程度上就是渠道和服务的硬碰硬,毕竟产品本身的差异化已经微乎其微。
渠道与服务,追求的是贴近性和情绪价值。在中国市场,成功的品牌一定紧随形势,苹果来了也是学徒。
以往,很多品牌若重视渠道会被认为是“笨办法”,因为在增量市场里人们普遍信奉“酒香不怕巷子深”。但到了存量竞争阶段,那些耗费心神的销售渠道和用户服务体系,反而构筑了足够坚实的壁垒。
当然,渠道的多样多变也带来了不确定性,尤其是即时零售业态的大开大合,深刻改变了消费者的购物习惯与期待——“线上下单、小时达”已成为许多品类包括高价值电子产品的潜在标配。
以至于,苹果新品发布时,反倒是美团、京东这类竞相角逐“全网最快拿到苹果新品”的销售平台,聚集了更高的人气。
苹果推出“闪送”,正是老江湖对新课题的直接回应。在严峻的挑战下,任何仅仅依赖品牌号召力与产品吸引力来静候顾客上门的做法,都已不合时宜。渠道策略精细化、本土化,是苹果在内的国际大牌的关键一步。
竞争在变,没有品牌能一劳永逸。
北京商报评论员 张绪旺
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