12月11日消息，淘宝闪购官方发布公告，推出面向城市骑士的专属“智能外呼”服务，即日起在全国范围内正式上线运营。

这项功能旨在帮助城市骑士在配送订单时节省沟通成本：系统会识别判断是否存在适合无接触投递的订单（例如附近有智能快递柜、代存点或具备备注放置门口等条件），在配送途中可启用系统机器人自动拨打电话。由机器人代替人工与收件人沟通，确认配送方式，诸如通知顾客准备接收包裹，或是沟通是否同意将包裹投入快递柜。

该功能在来电时会显示“淘宝闪购”标识，通话过程中，接听/未接听、以及用户是否同意投柜等沟通结果，也会实时反馈给骑士。

值得注意的是，此项功能并非完全免费。“智能外呼卡”现已在蜂鸟商城上线，首波体验享有专属优惠，限时兑换价为60金币。