淘宝闪购“智能外呼”上线,骑士接单交由机器人拨打电话
12月11日消息,淘宝闪购官方发布公告,推出面向城市骑士的专属“智能外呼”服务,即日起在全国范围内正式上线运营。
这项功能旨在帮助城市骑士在配送订单时节省沟通成本:系统会识别判断是否存在适合无接触投递的订单(例如附近有智能快递柜、代存点或具备备注放置门口等条件),在配送途中可启用系统机器人自动拨打电话。由机器人代替人工与收件人沟通,确认配送方式,诸如通知顾客准备接收包裹,或是沟通是否同意将包裹投入快递柜。
该功能在来电时会显示“淘宝闪购”标识,通话过程中,接听/未接听、以及用户是否同意投柜等沟通结果,也会实时反馈给骑士。
值得注意的是,此项功能并非完全免费。“智能外呼卡”现已在蜂鸟商城上线,首波体验享有专属优惠,限时兑换价为60金币。

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