12月11日，据博主“汽车365热线”爆料，一位奔驰S400L车主徐先生向节目组求助称，自己新买的汽车前几天差点在路上自燃烧毁，但4S店却拒绝了退换车的请求。

徐先生表示，这辆车是他于今年12月5日在奔驰4S店购买的，花费79万元。刚开了三天，在12月8日那天仅行驶了大约1公里，车头位置就突然冒起了浓烟。（当时车辆总行驶里程为40公里）

发现车辆异常后，他立刻下车，打开引擎盖发现机舱内已有明火。所幸当时路边正好有交警和热心路人，在大家的协助下才将火势控制住。

事发后，联系4S店被告知，需要等待北京总部派人来确认起火原因。一开始对方说要等半个月，经过多次沟通，才改口说下周二就能过来。

自己刚买的新车就差点被烧毁，车主徐先生目前的要求很明确，就是希望可以退换车。但4S店拒绝了这个诉求，称其不符合“三包法”规定。

然而根据汽车三包法规，徐先生的车辆，其实已经满足了法定退换车的时间和里程要求。

后续只要查明车辆起火原因，若涉及需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或其他主要零部件的情况，徐先生完全可以根据三包法来要求退换车。