12月7日传出消息，即便是拥有顶级RTX 5090旗舰显卡的用户，在遭遇硬件故障时也未必能一帆风顺。Reddit用户kromz分享了他那块RTX 5090的返修经历。

据这位用户描述，这块旗舰显卡在使用过程中持续出现间歇性黑屏和系统重启问题。在确认故障源自显卡后，用户将其寄回厂商进行检修。

然而，厂商却以“外观不规则”为由拒绝保修。他们发现PCB板边缘、靠近金手指区域附近，存在一处肉眼难以察觉的微小裂痕，并将此归咎于用户操作不当。厂商还表示，这张显卡无法修复，只能更换。

这款RTX 5090是一块尺寸巨大、重约3.01公斤的“怪兽”级显卡。它庞大的重量使其在安装和运输过程中极易受损。

用户坚称自己安装时极其小心，全程使用了附带的支撑支架，并且在安装后未曾移动过主机。不过他也指出，显卡的全部重量都压在PCB板的一个应力点上，“坦白说，这是一个潜在的设计缺陷。”

在拒绝保修后，该厂商向用户报出4661加元（约合23852元人民币）的更换费用。这个价格竟然比新卡的零售价还要高昂——这款RTX 5090在加拿大市场的售价约为4059加元（约20771元人民币）。

在经过数月沟通后，厂商最终提供了一个50%的折扣。虽然这仍是一个不小的数目，但考虑到RTX 5090的售价，这个折扣不失为一个可接受的折中方案。不过该用户表示，仍在寻求更圆满的解决方案。