2025年12月2日，有用户反映在12306平台购票选座时注意到，原本标注A、F座位两侧的“窗”字标识已悄然消失，取而代之的是一道竖线图形。对此，12306客服人员回应称，近期平台对选座界面进行了优化调整，调整后A、F座位仍属于靠窗区域，但不再使用“窗”字进行文字标注，而是改用竖线作为视觉提示，以避免乘客误解所有A、F座位都必定正对车窗。

客服人员进一步说明，由于不同列车的车厢结构存在差异，部分A、F座位虽然位于靠窗一侧，但实际位置可能处于车窗前方或后方，并不完全对应窗框位置。此次界面调整旨在减少因“靠窗”标识引发的歧义，从而提升选座的准确性。

此前，曾有乘客表示购买了广州南至茂名某车次3号车厢的1A座位，票面显示为“靠窗”，但上车后却发现该座位附近并无可见车窗，形成了所谓的“面壁”情况。该乘客建议相关部门进一步细化座位信息标注，帮助旅客更清晰地了解具体座位环境。

针对此类反馈，12306客服表示，当前系统仅提供“靠窗”或“过道”的基础分类，无法精准展示每个座位旁是否实际存在车窗。相关建议已被记录并提交至技术部门评估。同时，有关方面也指出，“靠窗”的含义是指处于靠近车窗的一侧，而非必须紧邻车窗，未来将持续收集用户意见，优化服务细节。