12月2日，在广汽、宁德时代、京东三方联合举办的用户恳谈会上，针对用户担心的“天窗”问题，广汽集团埃安BU副总裁、埃安品牌首席用户官杨龙回应称，这其实是埃安社区在介绍三方合作生态内容时误用的一张示意图，属于内容审核环节的疏忽。该图片在上线发布三天后已被发现并立即修正，同时平台已完成对所有最新内容的自查整改，对此深表歉意。

此外，为解决三方前期服务衔接不畅给用户带来的不便，广汽埃安宣布，对12月31日前订购埃安UT Super的用户，将赠送价值2600元的“无忧服务包”，其中包含12次免费洗车、1次免费车身养护以及1次免费四轮定位等服务。

关于“仅限广州、上海两地开票”的疑问，京东汽车营销负责人陆欢表示，选择在上海和广州两地开票，其实是三方为了让更多用户享受到政府补贴优惠而共同协商的结果，并不影响车辆在各地区的上牌和投保流程。对于部分用户希望开具其他地区发票的需求，目前三方已在全力推进相关服务，近期将陆续开放更多城市选项。