亚马逊AI客服Rufus：黑马崛起助推销售增长五倍
12月2日消息，多家市场数据机构的统计显示，在今年美国“黑色星期五”（Black Friday）促销期间，亚马逊推出的AI购物助手Rufus显著提升了平台的成交转化效率。
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根据Sensor Tower向TechCrunch提供的数据分析，在接入Rufus智能导购的会话中，用户下单转化率较过去30天的平均水平提升约一倍。相比之下，未使用Rufus的常规购物会话，其转化率增幅仅为20%左右。
具体来看，在黑色星期五当天，由Rufus促成的交易量环比增长75%，而未启用该助手的会话交易量增长为35%。整体而言，亚马逊平台当日流量上涨约20%，而包含Rufus交互的流量板块涨幅达到35%。
Rufus于2024年初启动beta测试，随后在今年内向全美用户开放。该助手能够为用户提供商品推荐、比价建议、折扣提醒等个性化服务，此次销售提升被视为AI购物助手在重大促销节点首次实现量化验证的成功案例。
电商分析机构指出，这一现象反映出消费者在折扣季越来越依赖生成式AI辅助购物决策，AI购物工具正逐渐从“新奇体验”转变为“实用工具”。（鞭牛士、AI普瑞斯编译）
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