近日，有旅客在社交平台反映，11月29日下午3时许，航旅纵横App突然向部分用户推送航班取消提醒，引发广泛关注。多位用户表示，收到通知后紧急改签其他航班，却在后续查询中发现原航班并未取消，反而因退票或重新购票产生了额外费用。
经核实，此次事件系航旅纵横系统出现技术故障，导致错误信息推送。部分旅客在收到提示后，因担心行程受阻，选择退票并重新购买其他航班机票，由此承担了票价差价及退票手续费。有用户反映，重新购买的航班价格较原航班高出数百元，退票手续费也按原价收取，整体损失较为明显。
针对此事，航旅纵横相关负责人回应称，公司已于第一时间启动技术排查，并完成系统修复。目前正通过最新邮箱、客服电话及App在线客服等多渠道收集受影响用户的具体情况，承诺将根据用户实际损失提供专项补偿。负责人提示，有相关需求的用户可通过上述渠道联系客服，提交购票凭证及费用明细，以便尽快处理补偿事宜。
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