12月1日最新消息，广州广播电视台今日报道称，多位旅客反映在11月29日下午3点左右，意外收到来自航旅纵横平台的航班取消提醒。
部分用户在重新购票后发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横系统出现故障，误发了错误信息。不少旅客因此额外承担了票价差价及退票手续费。
报道显示，航旅纵横客服回应称，11月29日下午系统确实发生故障，导致大范围信息误报，目前问题已修复。对于用户产生的经济损失，航旅纵横方面表示，其提供的航班信息仅供参考，具体变动应以航空公司通知为准，建议旅客收到提示后及时联系航司核实。至于新票价差与退票手续费，客服称无法予以赔偿。
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