航海纵横系统故障航班取消 客服回应经济损失不予赔偿
最近,多位旅客因一款旅游类应用系统故障遭遇了一场乌龙事件。11月29日下午,不少用户反映收到了来自航旅纵横推送的航班取消提醒,时间集中在15时左右。部分旅客在紧急改签其他航班后,才发现原航班并未取消,反而因退票和重新购票产生了额外费用。
据用户描述,收到提示后,他们立即通过航旅纵横平台查询航班状态,确认信息后选择退票并重新购买机票。然而,当他们抵达机场或联系航空公司时,却被告知原航班正常执飞。这一信息差导致部分旅客不仅支付了新机票的差价,还承担了原机票的退票手续费,经济损失从数百元到上千元不等。
针对这一情况,航旅纵横客服回应称,11月29日下午系统确实出现异常,导致大范围误报航班取消信息。目前技术团队已修复故障,但对于用户因此产生的经济损失,客服表示平台提供的航班信息仅供参考,具体变动应以航空公司最新通知为准。对于用户要求赔偿差价和手续费的要求,客服明确表示无法满足。
法律人士指出,虽然航旅纵横在用户协议中可能注明了信息仅供参考的条款,但若因平台系统故障直接导致用户经济损失,平台仍可能需要承担部分责任。建议旅客在收到类似提醒时,优先通过航空公司最新渠道核实信息,避免因误信第三方平台而造成不必要的损失。目前,部分用户已向民航监管部门投诉,要求平台改进系统并赔偿损失。
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