星巴克外卖员泄露用户地址遭停职,隐私安全引关注

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近日,一位南京网友反映,自己通过外卖平台订购星巴克"专星送"服务后,意外收到配送骑手发来的一条短信,内容写着"下回不要点这么远的了,从新百跑过来3公里给你送过来的"。这位网友表示,短信中直接提及具体地址信息,让自己感到不安,同时也对平台是否有对用户手机号进行有效隐私保护提出了质疑。
该网友后续说明,相关订单由星巴克合作的第三方配送服务完成,平台已对涉事门店作出相应处理。11月27日,经多方联系,涉事门店工作人员回应称,已注意到网络上的讨论,但事件具体细节仍在核实中。门店方面强调,他们无法获取顾客的实际地址和真实手机号码,所有配送任务均由星巴克合作的第三方骑手执行。
同日,该网友在社交平台评论区更新处理进展,确认此次配送由顺丰同城提供服务,骑手仅能通过虚拟号码联系用户,无权查看真实手机号码。目前,涉事骑手已被停岗三天,并调离原配送区域,其所属团队将统一接受岗位规范培训。
随后,记者以消费者身份致电顺丰同城客服热线,工作人员表示已记录事件发生的时间、地点及相关情况,并将转交至责任部门核实处理。一经查实,将依据规定对相关人员严肃处置,同时加强一线人员的服务意识与合规操作培训。客服人员重申,顺丰同城系统严格保障用户隐私,骑手接单后仅能看到虚拟号码,若在配送过程中需联系用户,也只能通过该虚拟通道发送短信或拨打电话,无法获取真实联系方式。
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