11月28日，一则关于小米之家员工收到八旬老人亲笔感谢信的消息引发广泛关注。

这位老人在信中写道：“店里设备崭新，环境舒适，服务贴心周到。尤其是孟慈怡同志，待人亲切友善，服务质量非常出色。她的热情服务和专业态度，让人感受到了家一般的温暖。孟同志不仅技术娴熟，业务能力也很强，在操作过程中展现了非常高的专业水平。在此，特别向孟慈怡同志和小米之家表达衷心感谢！”

这封暖心的信件同样引起了小米创始人、董事长兼CEO雷军的关注。他转发并表示：“看完这封信，深受感动。感谢小米之家所有一线同事们的辛勤付出！”

据该店员工介绍，当天这位老人带着两部手机前来咨询。老爷爷对新鲜事物充满好奇，从手机功能到智能家电，再到小米生态链，他都听得津津有味。员工耐心细致地为他讲解每个产品的特点，甚至详细介绍了小米在人车家融合方面的创新成果。

不少网友表示，正是小米贴心的服务体验，让他们很乐意向家里长辈推荐小米手机。

根据小米最新发布的第三季度财报显示，截至2025年9月，中国内地小米之家门店数量突破18000家，其中500平方米以上的大型门店约210家，海外新零售门店约300家。

如今，小米之家已基本实现县级以上区域全覆盖。这些门店不仅能让消费者现场体验产品，店员们还能为用户提供全方位的用机指导。特别是当长辈们遇到使用问题时，随时都可以到店寻求帮助，或进行售后维修，确实方便了不少用户。