11月26日，有网友在社交媒体发布视频爆料称，前一日晚间在上海地铁车厢内目睹了这样一幕：数名外籍人士坐在座位上旁若无人地吃着韭菜馅饼，每人身旁还放着一个行李箱。

发布视频的网友补充描述道，当时整个车厢都弥漫着浓郁的韭菜气味。

其他网友根据车厢玻璃后方隐约露出的半个站名进行推断，认为事发地点可能位于上海浦东国际机场附近的凌空路地铁站。

针对此事，上海地铁客服回应称，地铁运营守则明确规定，严禁乘客在车厢内进食，特别是带有刺激性气味的食物更是严格禁止。

即使乘客确实有进食的生理需求，也应下车在站台上食用，或向地铁工作人员寻求帮助。

客服人员进一步表示，若乘客发现有人在地铁上吃东西，可向工作人员求助，由他们出面制止；也可以直接拨打客服电话反映情况。

同时，客服人员称他们已记录下相关视频内容，并将向上级部门反馈，"我们这边已经受理了，相关部门会尽快给出答复。"

随后，媒体从相关方面获悉，目前地铁车厢内并无工作人员巡视，遇到此类情况，还是希望乘客能主动求助或及时反馈。