2025年11月23日，一位海外用户在网上分享了自己新购入的M5芯片MacBook Pro的维修遭遇，引起了广泛关注。这款14英寸顶配机型在使用不到三周后，便出现了结构性的异响问题。用户曾两次前往官方零售店申请换机，却均未获得批准。

据描述，这台笔记本电脑在开合屏幕时会发出轻微的咔嗒声，同时当手腕接触掌托区域或对机身施加轻微压力时，异响也随之出现。尽管声响微弱，需佩戴耳机并调高音量才能察觉，但用户认为，对于一款售价接近2000美元（约合14214元人民币）的高端产品而言，此类现象本不应出现在全新设备上。

该用户先后前往两家官方门店寻求解决方案，但工作人员均以店内环境嘈杂、无法确认异响存在为由拒绝处理。其中一名店员解释道，该声音源自金属部件之间的正常接触，属于正常现象。此外，对方还表示，若因此类问题更换设备，可能会引发后续连锁反应——即便更换新机后仍存在类似声响，将导致无休止的换机请求，因而不愿为此设立先例。

尽管这一问题尚未影响设备的正常使用，但许多观察者指出，作为一款以精密工艺和高品质著称的笔记本电脑，任何结构性异响都应被视为潜在缺陷。用户在合理范围内期待获得更换服务，也被视为合情合理的诉求。