11月22日消息，科技媒体Wccftech最新报道显示，一位名为"noss616"的Reddit用户近日发帖抱怨，称自己半个月前刚入手顶配版14英寸苹果M5 MacBook Pro，但在使用15天后，这台笔记本出现了一个令人困扰的小毛病。

报道称，该用户的笔记本每次开合屏幕时都会发出嘎吱声，在掌托位置和铰链处都能听到类似异响，为此他决定前往Apple Store要求换机，但最终遭到拒绝。

更戏剧化的是，这名用户还购买了AppleCare+服务，为寻求换机曾先后前往两家苹果直营店，但店员均表示未听到他描述的问题声响，而用户则认为店铺环境噪音太大导致店员无法察觉。

Wccftech对此表示，用户发布的自证视频显示，他所描述的"嘎吱声"确实非常微弱，需要佩戴耳机并调高音量才能察觉。不过平心而论，一台售价超过2000澳元（按当前汇率约合9165元人民币）的高端笔记本本不该存在这种瑕疵，出现问题后消费者有权要求换货，特别是他还额外购买了AppleCare+服务。

回到交涉环节，当时Apple Store的员工将他的电脑带入后台检查，随后声称设备并无问题。根据用户描述，其中一名员工甚至使用了"精神操控式话术"，称这种现象是金属与金属接触产生的正常情况，不存在任何质量问题。

该员工还给出了拒绝换货的理由："我们不希望开创先例所以才不能给您换货。如果我们换了货但新机出现同样声响，那就变成无限循环了"。