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M5 MacBook Pro合盖噪音问题:用户首购遇故障,苹果店拒换货

M5 MacBook Pro合盖噪音问题:用户首购遇故障,苹果店拒换货

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2025-11-23

11月22日消息,科技媒体Wccftech最新报道显示,一位名为"noss616"的Reddit用户近日发帖抱怨,称自己半个月前刚入手顶配版14英寸苹果M5 MacBook Pro,但在使用15天后,这台笔记本出现了一个令人困扰的小毛病。

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报道称,该用户的笔记本每次开合屏幕时都会发出嘎吱声,在掌托位置和铰链处都能听到类似异响,为此他决定前往Apple Store要求换机,但最终遭到拒绝。

用户首发购入苹果M5 MacBook Pro后出现合盖噪音,Apple Store拒绝换货

更戏剧化的是,这名用户还购买了AppleCare+服务,为寻求换机曾先后前往两家苹果直营店,但店员均表示未听到他描述的问题声响,而用户则认为店铺环境噪音太大导致店员无法察觉。

Wccftech对此表示,用户发布的自证视频显示,他所描述的"嘎吱声"确实非常微弱,需要佩戴耳机并调高音量才能察觉。不过平心而论,一台售价超过2000澳元(按当前汇率约合9165元人民币)的高端笔记本本不该存在这种瑕疵,出现问题后消费者有权要求换货,特别是他还额外购买了AppleCare+服务。

用户首发购入苹果M5 MacBook Pro后出现合盖噪音,Apple Store拒绝换货

回到交涉环节,当时Apple Store的员工将他的电脑带入后台检查,随后声称设备并无问题。根据用户描述,其中一名员工甚至使用了"精神操控式话术",称这种现象是金属与金属接触产生的正常情况,不存在任何质量问题。

该员工还给出了拒绝换货的理由:"我们不希望开创先例所以才不能给您换货。如果我们换了货但新机出现同样声响,那就变成无限循环了"。

来源:https://www.ithome.com/0/899/434.htm
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