女子退票遭索“火化证明”，去哪儿的回应来了
11月22日，有媒体报道称，近日一位女士在去哪儿网平台购票后遭遇了退票难题。
免费影视、动漫、音乐、游戏、小说资源长期稳定更新！ 👉 点此立即查看 👈
据该女士反映，此前她在去哪儿网购买了几张机票，后因家中老人不幸离世，需要办理退票手续。
尽管航空公司已审核通过并明确表示可以办理全额退款，去哪儿网却对她设置了重重障碍。
"提交材料后，平台最初说初审已通过，可几天后又改口称材料不符合要求。"
"先是质疑死亡证明的盖章真伪，接着又要求提供火化证明等各种文件。"
……
该女士认为去哪儿网是在故意刁难，"这些材料要求，最初提供的清单上压根没提过，怎么后来又突然增加这么多条件？"她对这一情况感到十分愤怒，强烈要求平台立即停止这种无理的发难行为。
针对此事，去哪儿网最新回应称，是机票代理商在与消费者沟通时，因消费者提供的材料不够清晰而卡住了流程。之后，消费者在点击退款时，没有选择"病退/亡退"选项，而是直接选择了退票，这才导致了上述情况的发生。
不过，有法律人士指出，在遇到特殊情况时，消费者有权要求解除或变更合同，商家也应当充分考虑消费者的实际困难，给出合理、人性化的解决方案。
相关攻略
六家出行平台企业被约谈。近日，金融监管总局联合市场监管总局、中国人民银行，对携程旅行、高德地图、同程旅行、飞猪旅行、航旅纵横、去哪儿旅行等六家出行平台企业进行约谈。针对上述企业在与金融机构合作开展借
2月12日消息，近日，北京市市场监督管理局组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等 12 家涉及火车票网络销售业务的主流平台，重点围绕群众反
12月31日消息，2025年12月31日，去哪儿旅行CEO陈刚给全员发新年信。他坦言，2025年世界变化太快，确实有些焦虑。最大的变化是AI带来的。多种基于AI的应用已经深刻改变了我们的工作和生活，
11月22日消息，据媒体报道，近日，一位女士反映了自己在去哪儿网平台购票后遭遇的退票难题。该女士称，她此前在去哪儿网购买了几张机票，后因家中老人不幸离世，需办理退票手续。在航空公司审核通过并明确表示
热门专题
热门推荐
曙光英雄青木全面攻略：技能解析、连招技巧与出装思路 在《曙光英雄》中，青木是位列T1梯度的顶尖刺客，其强度与机动性仅次于版本强势英雄飞廉。凭借高额的瞬间爆发伤害，以及集隐身、位移、免伤于一体的全能机制，他能够有效掌控战场节奏，成为对手后排的梦魇。本文将为你深度解析这位“幻影刺客”的技能机制、实战技巧
《三国杀：武将觉醒》新手专武和锦囊选择全攻略 当角色等级达到30至35级，游戏核心的专武与锦囊系统随之解锁。这无疑是前期养成的重要分水岭：选择得当能带来立竿见影的战力飞跃，决策失误则会浪费宝贵资源，拖慢游戏进度。本攻略将为你详细解析，帮助各位主公高效构建阵容，走好养成第一步。 首先要掌握一个关键信息
三国志王道天下盾兵阵容深度解析 在策略手游《三国志：王道天下》中，一套强力的阵容往往能让你在沙场上所向披靡。最近，许多玩家都在探讨如何构建一支攻防兼备的盾兵队伍。本文将为你全面拆解一套经过PVP与PVE双重考验的顶尖盾兵阵容体系，从配置到机制，助你打造坚不可摧的防御核心。 阵容核心构成与战略定位 本
双十一购物节来袭，爱奇艺多重福利重磅开启！ 海量影视限时特惠 今年的双十一，爱奇艺将海量优质影音资源纳入超值促销。无论是刚刚下映的院线热门大片、全网刷屏的爆款电视剧，还是口碑载道的独家王牌综艺，均推出了前所未有的心动折扣。这意味着您无需支付高昂的影院票价，也无需为多平台会员费烦恼，居家即可轻松搭建个
《梦境护卫队》×《葫芦兄弟》2024联动活动完整攻略：奖励领取与资源规划指南 备受期待的《梦境护卫队》与经典国漫《葫芦兄弟》官方联动现已正式开启！本次活动为玩家带来了丰富的限定奖励与趣味玩法，社区热度持续攀升。无论你是追求收藏还是提升战力，这份详尽的奖励解析与高效获取攻略，都将帮助你轻松领满全部免费