11月21日，据国内媒体报道，美的集团已向其售后服务商发出通知，要求停止为小米和格力提供安装及维修服务。
报道指出，美的近期调整了售后政策，明确禁止旗下授权服务商同时承接小米或格力的相关业务。这一规定由各区域负责人直接传达给合作伙伴，主要涉及小米、格力等品牌的空调售后安装与维修事宜。
针对此事，美的公关部门回应称对此并不知情。
不过，多位小米经销商确认了这一消息。据美的某区域员工透露，此次政策调整主要针对小米空调业务。今年以来小米空调销量激增对美的造成一定压力，该通知已于10月份正式下发。
经销商们表示，空调售后服务的关键在于安装环节。目前小米提供"送装一体"和"先送后装"两种模式，要求服务商"二选一"的做法确实会减弱小米与线下服务商的绑定关系。但市场上仍有第三方服务商可供选择，只要规范收费，对用户体验影响有限。
业内人士分析，小米空调的快速崛起确实给传统家电厂商带来了不小的冲击。
卢伟冰曾公开表示："未来五年，小米要成为中国大家电头部品牌，推动大家电业务达到千亿规模，空调业务目标是进入中国市场前二。"他强调，小米进入家电领域始终坚持"做产业贡献者，而非破坏者；做产业进步推动者，而非价格战参与者，不参与行业内卷"。
截至发稿前，美的方面回应称："美的一直秉承用户体验第一的原则，并无强制售后服务商排他性合作的行为，感谢关注"。
在美的内部员工看来，对于尚在完善售后体系的小米而言，这一举措确实击中了其薄弱环节。当前小米大家电业务面临的关键挑战，是如何在快速提升销量的同时，搭建起专业的售后服务团队。
