11月21日消息,小米公司发言人今日发布《关于Xiaomi Watch S4 Sport潜水功能的说明》,对近期网络上《博主吐槽潜水手表不能潜水,客服回应:有防水功能但不建议下水使用》一事作出回应。

原文内容如下:
近日,部分网络视频传播“博主吐槽潜水手表不能潜水,客服回应:有防水功能但不建议下水使用”相关信息。经核实,相关报道内容与事实完全不符。我们始终欢迎基于事实的讨论与监督,但对于恶意捏造、误导性传播、损害我司声誉或商业权益的行为,将坚决采取法律手段维护权益。
经查证,该视频中展示的客服录音内容实为消费者咨询Xiaomi Watch S4标准版的相关问题,并非通过潜水认证的Xiaomi Watch S4 Sport。我们坚决反对这种“移花接木”、混淆视听的传播行为。关于这两款产品的功能差异,具体说明如下:
- Xiaomi Watch S4标准版通过5ATM防水等级认证,但未进行专业潜水认证,也从未宣传具备潜水功能。
- Xiaomi Watch S4 Sport不仅通过5ATM防水认证,更获得SGS EN13319国际潜水认证,认证编号为SZES240500316501。
Xiaomi Watch S4 Sport支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式。需要特别说明的是,所有通过EN13319潜水认证的腕表,都应避免在热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗等场景使用,同时需注意避免高速水流的直接冲击。
报道中提及的用户案例显示,用户持有的Xiaomi Watch S4 Sport经售后检测确认符合保修条件,在与用户沟通后为其更换了前壳显示模组及防水胶圈,产品已恢复正常的“潜水功能”。
在此过程中,我们的服务人员关于产品经维修后涉水性能的表述不够严谨,导致用户对后续潜水场景的使用产生疑虑,对此我们深表歉意。我们已与用户取得联系并获得谅解。同时已对服务标准进行全面自查,以确保后续服务质量持续提升。

在去年7月举行的2024雷军年度演讲中,小米Watch S4 Sport正式亮相。这款产品定位为“专业运动智能腕表”,先后通过国际专业潜水机构PADI检验认证和EN13319潜水认证,支持40米深度的潜水运动,起售价为1999元。
