2025年11月14日，杭州一位奔驰EQC车主反映，其五年前购入的电动车型如今电池续航能力已大幅衰减，仅相当于初始续航的一半左右。车主提到，购车时销售人员曾作出电池质保承诺：若容量低于70%，可在八年或十六万公里内免费更换。然而当他真的申请更换时，却遭到了4S店的明确拒绝。

这款车型官方标称的满电续航为450公里，如今充满电后实际只能行驶约210公里。车主认为续航已明显低于承诺标准，便前往4S店正式提出更换电池的要求。但门店方面解释说，电池本身性能会受到日常使用环境、驾驶习惯等多重因素影响，当前情况完全可以通过维修调试来解决，并不符合更换电池的具体条件。

车主对这项解释并不认同，坚持当初购车时销售明确承诺过电池衰减门槛及更换服务。不过4S店方面表示，厂家从未正式出台过“电量低于70%即可免费更换电池”的官方政策，并且当时对接的销售人员目前已离职，相关说辞还需要进一步核实。

之后，品牌客服部门正式回应，表示目前并未掌握关于“电池容量低于70%即可免费更换”的任何正式规定。针对车主反馈的问题，公司已与授权经销商建立了专项沟通机制，将根据车辆检测结果为车主制定具体的解决方案，同时也对给车主带来的不便深表歉意。

目前，车主与品牌服务方均表示愿意继续保持协商，争取达成双方都能接受的处理结果。在此也特别提醒广大消费者，在选购新能源汽车时，一定要通过正规渠道详细了解保养及保修条款，必要时将销售人员的口头承诺明确写入书面合同，切实保障自身合法权益。