为确保“双11”期间网络交易市场秩序规范,切实维护消费者合法权益,市场监管总局近日向国内主要电商平台发布《“双11”网络集中促销合规提示》,围绕促销活动中的六个关键领域提出规范性指导。
在落实平台主体责任方面,要求电商企业严格履行法定义务,建立健全经营者资质审核机制,确保入驻商家信息真实可靠。同时强调平台规则制定需遵循公开透明原则,加强算法管理系统的合规性审查,保障消费者知情权与自主选择权。
针对促销活动中的行为规范,明确规定禁止“二选一”等限制公平竞争行为,严厉打击“大数据杀熟”等新型侵权模式。要求平台在满减优惠、预售定金、价格保护等环节制定清晰规则,详细注明使用条件、退换流程和有效期限,避免因条款模糊引发消费纠纷。
价格管理方面重点强调维护市场公平竞争,禁止平台通过技术手段或服务协议干预商家自主定价,严查先涨价后降价、虚假折扣等价格欺诈行为。要求严格落实网络交易平台收费管理规范,确保各项收费标准公开透明。
直播营销领域成为监管重点,要求平台建立严格的商品准入机制,定期核验商家资质和商品信息。重点监控直播带货中的质量安全问题,严禁销售假冒伪劣商品和法律法规禁止交易的物品,要求直播内容与商品实际功效保持一致,禁止使用虚假宣传误导消费者。
