11月10日中午，香港演员刘嘉玲通过社交媒体发声，直指淘宝和天猫平台存在严重侵权行为："如此恶劣的欺骗消费者行为，到底是你们默认的市场营销策略？"

根据刘嘉玲晒出的截图显示，涉事店铺名为"ENCARE海外旗舰店"，其店铺标识中清晰带有"天猫国际"字样。

该店铺在售商品中，一款名为"新西兰ENCARE耳牛免疫球蛋白"的产品详情页，赫然使用了梁朝伟的半身肖像照片。

值得关注的是，目前通过淘宝、天猫平台搜索，已无法找到名为"ENCARE海外旗舰店"的店铺。

对此淘宝客服回应称："商家店铺无法查找可能是由于店铺关闭或状态异常，具体原因尚在核查中。"

客服人员进一步表示："商家在平台经营必须遵守规范，平台绝不会纵容违规行为。一旦确认商家存在问题，我们将第一时间作出处罚处理。"

而在此之前，ENCARE海外旗舰店客服曾向媒体做出回应："您好，此事已移交品牌方处理，其他细节暂不便透露。"

另有媒体联系涉事网店客服，对方解释因品牌赞助了相关节目，故拥有肖像使用权，目前正在与节目组沟通确认授权细节。