11月10日，香港演员刘嘉玲在社交媒体发文质问：“如此严重的侵权行为，欺骗消费者@淘宝@天猫，这是你们的市场营销策略吗？”
根据刘嘉玲晒出的图片显示，一家名为“ENCARE海外旗舰店”的商铺标识中含有“天猫国际”字样。
该店铺售卖的商品中，有一款名为“新西兰ENCARE耳牛免疫球蛋白”的产品，商品首页使用了梁朝伟的半身照片。
值得注意的是，目前在淘宝、天猫平台搜索已无法找到“ENCARE海外旗舰店”。
淘宝客服对此回应称：“找不到卖家店铺可能是因为商家关闭店铺或店铺状态异常，目前尚未查询到具体原因。”
淘宝客服还表示：“商家在平台经营，平台会进行严格管控，绝不会纵容商家。一旦核实商家存在问题，平台将第一时间作出处罚。”
此前，ENCARE海外旗舰店客服曾回应媒体：“针对此次事件已移交品牌方处理，其他详情客服暂时不清楚。”
另据媒体报道，该网店客服回应称因赞助了节目，故拥有肖像使用权，正在与节目组沟通确认。
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