11月9日消息，武铁武汉客运段今日就高铁票显示19排却只有17排座位的情况作出说明：

针对网传“高铁座位不翼而飞，买到19排却只有17排”的视频，我段立即组织核查。具体情况如下：

11月7日，由我段值乘、从上海虹桥开往汉口站的D3046次列车临时变更车型（由CRH2B改为CRH380AL），导致购买该列车4车19排B座的旅客无法对号入座。

铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送短信，详细告知因车型临时调整、座位号发生变更，原4车19排B座已调整为4车17排B座。

由于该旅客未能充分理解短信内容，上车后寻找19排B座未果。列车员发现情况后，主动向其解释了车型临时变更、座位调整等具体情况，并引导其在17排B座就座。

由此给该旅客出行带来的不便，我段深表歉意。同时感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，我们将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。

此前报道显示，近日有网友反映乘坐高铁时遇到奇怪现象：自己购买的车票显示座位为19排，上车后却发现所在单节车厢仅有17排。

网友调侃称自己的高铁座位“不翼而飞”，引发热议。