高铁票19排上车仅17排?武汉客运段回应座位争议
11月9日,武铁武汉客运段针对近期广受关注的"高铁车票显示19排但车厢仅有17排"一事发布了官方说明:
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针对网络流传的"高铁座位不翼而飞,购票显示19排却只有17排"视频,我段组织进行了专项核查。具体情况如下:
11月7日,由我段值乘、从上海虹桥开往汉口站的D3046次列车因故临时变更车型(由CRH2B调整为CRH380AL),导致购买该列车4号车厢19排B座的旅客无法按号入座。
铁路部门第一时间通过12306系统向该旅客发送了短信通知,详细告知因车型临时调整导致座位号变更,原4号车厢19排B座已调整为4号车厢17排B座。
由于该旅客未能充分理解短信内容,上车后仍寻找19排B座未果。乘务人员发现情况后,立即向其耐心解释了车型变更及座位调整的具体原因,并引导其至17排B座就座。
此次列车调整给旅客出行带来不便,我段深表歉意。同时感谢广大旅客对铁路客运服务工作的关注与监督,我们将持续提升客运服务质量,致力于为旅客提供更顺畅、舒适的出行体验。
据早前报道,近日有网友反映在乘坐高铁时遇到蹊跷情况:购买的车票显示座位为19排,上车后却发现所在单节车厢仅有17排。
网友风趣地表示自己的高铁座位"不翼而飞",引发社会热议。

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