11月9日，武铁武汉客运段针对近期广受关注的"高铁车票显示19排但车厢仅有17排"一事发布了官方说明：

针对网络流传的"高铁座位不翼而飞，购票显示19排却只有17排"视频，我段组织进行了专项核查。具体情况如下：

11月7日，由我段值乘、从上海虹桥开往汉口站的D3046次列车因故临时变更车型（由CRH2B调整为CRH380AL），导致购买该列车4号车厢19排B座的旅客无法按号入座。

铁路部门第一时间通过12306系统向该旅客发送了短信通知，详细告知因车型临时调整导致座位号变更，原4号车厢19排B座已调整为4号车厢17排B座。

由于该旅客未能充分理解短信内容，上车后仍寻找19排B座未果。乘务人员发现情况后，立即向其耐心解释了车型变更及座位调整的具体原因，并引导其至17排B座就座。

此次列车调整给旅客出行带来不便，我段深表歉意。同时感谢广大旅客对铁路客运服务工作的关注与监督，我们将持续提升客运服务质量，致力于为旅客提供更顺畅、舒适的出行体验。

据早前报道，近日有网友反映在乘坐高铁时遇到蹊跷情况：购买的车票显示座位为19排，上车后却发现所在单节车厢仅有17排。

网友风趣地表示自己的高铁座位"不翼而飞"，引发社会热议。