微软Copilot订阅争议：误导用户与退款障碍成诉讼焦点
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近期，微软因其AI订阅服务Copilot遭到大规模用户投诉，引发广泛关注。超过270万名消费者指出，该公司在推广该服务过程中存在误导行为，诱使用户购买价格较高的订阅方案，并在后续退款流程中出现技术障碍与处理延迟，导致退款难以顺利完成。
目前，这一事件已进入司法监管程序。澳大利亚相关监管机构已正式对微软提起诉讼，指控其在调整Microsoft 365订阅费用时存在不当营销行为。去年，微软通知现有用户，若要继续使用集成AI功能的Copilot工具，需接受软件订阅费上调45%，并且仅提供“接受涨价”或“取消服务”两种选择。然而，监管方指出，微软并未明确告知用户还可选择以原价续订不含AI功能的Office基础版本，从而掩盖了实际可用的替代选项，涉嫌对消费者构成误导。
尽管微软事后就沟通失误致歉，并承诺为受影响用户提供退款，但监管机构仍坚持追究其法律责任，要求法院判处罚款、发布禁令，并强制企业对消费者进行合理赔偿。若最终判决支持监管机构主张，微软可能需要退还高达1.75亿美元的超额收费款项。
此外，部分用户反映，在申请退款过程中频繁遭遇系统故障。有用户表示，微软发送的取消链接存在错误，导致无法正常操作；退款页面常出现按钮无法加载、响应延迟、会话自动中断等问题。客服渠道也因咨询量激增而严重拥堵，线上等待人数一度突破千人，服务响应效率低下。
根据当前安排，用户可在今年年底前提交退款申请。但由于申请人数量众多，叠加系统稳定性问题，整体处理进度缓慢，许多用户仍需要长时间等待才能获得人工支持。
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