11月7日最新消息显示，微软近日因其AI订阅服务Copilot陷入大规模消费投诉风波，超过270万用户集体指控该公司误导其购买高价方案，并在后续退款过程中遭遇技术故障与流程延误。

此事已迅速升级至监管层面，澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）正式对微软提起诉讼，引发行业广泛关注。

据《澳大利亚金融评论报》报道，微软去年曾通知Microsoft 365用户，包含AI工具Copilot的软件订阅费将上涨45%，且仅提供“接受涨价”或“取消订单”两种选择。

但监管机构指出微软刻意隐瞒了第三种方案——以原价续订不含AI功能的Office软件，此举涉嫌严重误导消费者。

ACCC强调，即便微软事后已道歉并承诺办理退款，该机构仍将坚决追究其法律责任，诉请包括处以罚款、颁布禁令及强制向消费者补偿。

若此次诉讼裁定微软败诉，该公司可能需要向相关用户退还高达1.75亿美元的超额收费。

微软在致客户的信件中坦承，因误发取消链接导致部分用户无法顺利完成退款程序。

但多位用户反映，退款系统至今仍频繁崩溃，客服在线等待人数曾一度超过千人，不少申请人抱怨存在按钮无法加载、页面延迟卡顿或被系统自动注销等问题。

据最新报道，用户可在今年年底前提交退款申请，但由于申请需求量过大，系统故障问题加剧，用户需排队很长时间才能联系到客服处理相关事宜。