11月6日，微软公司正式发文，向澳大利亚和新西兰两国的Microsoft 365生产力套件订阅用户致歉。
微软坦言，公司在2024年10月调整个人与家庭版Microsoft 365定价方案时，随着定价更高、捆绑Copilot AI助手与持续功能更新的"新标准版"推出，未能清晰告知订阅者仍可选择定价不变、不带AI助手的"经典版"服务。
微软承认此前做法未达到其自身标准，表示将从这次经历中学习并改进服务流程。
对于希望切换到经典版Microsoft 365个人和家庭版订阅的澳新用户，微软将为其退还此前额外支付的两档订阅间的差价。
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