2025年11月6日，成都居民霍先生来电反映，他在海外旅行期间通过某在线租车平台租赁了一辆燃油汽车，并在取车时于当地门店额外购买了所谓的“全险”服务。该保险条款中明确注明，承租人对车辆发生的任何损害均无需承担赔偿责任。

由于不熟悉当地车辆使用规范，霍先生在加油时误将柴油加入汽油发动机车辆的油箱。所幸他尚未启动车辆便察觉错误，并立即联系租车服务点请求协助。接报后，租车方安排拖车将车辆运离现场，并为霍先生更换了另一辆代步车辆，行程未受严重影响。

然而，在行程结束归还车辆时，租车方工作人员表示，相关维修费用尚在核算中，具体账单将在后续发送给霍先生本人。至于此前购买的保险是否仍具效力，则需由公司总部进一步评估决定。

数日后，霍先生收到通知，租车方认定其购买的保险因操作失误而自动失效，同时向其追加收取包括保险费、车辆损坏费及管理费在内的多项费用，总计折合人民币逾6000元，其中车辆损失费用接近5000元。

对此，霍先生表示难以接受。他认为，既然已支付高额费用购买全险，且未造成实际机械损伤，理应免除赔偿责任。同时指出，租车方在销售保险时未明确说明何种情形会导致保障失效，亦未就加油错误是否属于免责范围作出提示，事后单方面判定保险无效并追收费用，缺乏合理依据。

随后，霍先生尝试通过租车平台寻求协调解决，但平台仅转达了租车方的扣款解释，并未采取有效措施维护其权益。平台客服人员表示，针对此类情况的申诉处理空间较为有限，最终决定权仍归属于当地租车服务商。