11月5日,华硕电脑(重庆)有限公司发布了一则致歉声明,针对此前其官方账号发布的《关闭 ACE 反作弊系统,保护你的电脑性能》视频内容表示歉意。该视频因涉及不当言论目前已下架处理,华硕特别就此事对腾讯游戏 ACE 系统及广大玩家群体造成的影响深表遗憾。
声明正文内容如下:
近期,华硕官方账号所发布的《关闭 ACE 反作弊系统,保护你的电脑性能》视频中,存在事实描述错误与不当评价,不仅对腾讯游戏安全 ACE 系统形成不良影响,也引发了广大玩家对软件安全性及电脑性能稳定性的担忧。在此,华硕对由此带来的困扰真诚致歉。
目前,华硕已第一时间将该视频下架,并正开展内部严肃核查与流程梳理工作。
经内部调查确认,事件原因如下:
我司在对相关供应商团队的管理上存在疏漏,未能建立严格的内容审核流程。相关人员在内容创作过程中,未经事实查证,即依据网络流传的不实信息编撰并发布相关内容。
为防止同类问题再次发生,我司将采取以下措施:
1、对内部相关失职人员进行严肃处理。
2、全面开展内部整改,建立更为严格的多层级内容审核机制,确保所有发布内容真实、准确,杜绝此类事件再度发生。
华硕电脑与腾讯游戏安全 ACE 团队始终致力于为全球玩家提供出色的游戏体验,期待我们继续携手,共同推动游戏产业与舆论环境的健康发展。

