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10月31日，有消费者反映，在参与某品牌“以旧换新”活动期间遭遇了估价严重偏离预期的状况。据该用户描述，自己在购买一台定价11999元的新款手机时，系统对其旧款手机的预估回收价为2900元。该旧机型最新起售价为7999元，官方标注最高可抵扣金额为3500元。然而当用户将旧设备寄回后，回收方却以设备存在“外部维修记录”为由，将最终估价直接调整为0元。
对此，相关品牌技术支持人员回应称，若检测发现旧设备曾进行过非官方渠道的维修，其实际回收价格可能与线上预估价格存在差异，甚至可能无法获得抵扣金额。由于第三方维修可能导致设备安全性或性能受损，出于质量控制考虑，此类设备将不被纳入回收抵扣范围。
工作人员同时表示，针对估价为零的情况，公司不会向用户提供具体的检测报告作为证明材料。此外根据现行回收流程规定，已寄送的旧设备在完成检测后，将不予退还用户。
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