2025年10月31日，多位消费者反映在参与某品牌官方以旧换新活动时，遭遇折抵金额被清零的问题。据其中一位用户描述，其通过正规渠道购买新款手机后，同步使用旧设备参与换购，原本承诺可获得2900元折抵优惠。在支付11999元购入新机并按要求寄回旧设备后，该用户却未能收到相应折抵款项。
更令消费者不满的是，品牌方既未提供具体检测报告或判定依据，也无法出具证实"外部维修"的实际证据。在多次沟通中，对方既未返还原始设备，也未给出实质性解决方案。目前该争议仍在持续发酵，众多消费者权益保障问题引发广泛关注。
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