10月31日最新消息，工信部正式公布了2025年第三季度电信服务质量报告。该报告从电信服务重点任务推进进展、用户投诉及申诉处理情况、监管要求与服务提示等三个维度，详细介绍了本季度电信业务质量相关情况。

通报显示，第三季度相关部门深入推进"一键解绑"历史互联网应用账号工作，目前已覆盖230余款主流应用，累计处理解绑申请突破2.6亿次，服务用户超过430万人。

在引导App规范发展方面，第三季度相关部门组织开展了47批次App技术抽检，责令整改1970款，公开通报203款，下架76款。同时持续推进生成式人工智能隐私意识高质量数据集建设，着力提升人工智能产品与服务的用户权益保护水平。

本季度，相关部门重点清理了51万条网络违规外呼软硬件推广信息，关停7804条违规语音专线，依法对228家违规企业进行了责令整改、督办和处罚。组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，发现搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，已督促相关企业及时整改，切实提升服务能力。

在互联网用户投诉方面，2025年第三季度互联网信息服务投诉平台收到的服务功能类投诉占比47.2%，客服渠道类投诉占比18.2%，个人信息保护类投诉占比17.9%，其他类型投诉占比16.7%。在接入平台的178家互联网企业中，多点等3家企业投诉处理及时率偏低，工业和信息化部已督促相关企业妥善解决用户反映的问题。