10月30日，广东深圳一名男子在同城跑腿平台下单邮寄一部价值7000元的手机，不料配送途中竟遭遇骑手连人带货失联的突发事件，令他陷入被动局面。

当天该男子通过平台下单，委托骑手将手机送至指定客户处。然而收件人迟迟未收到包裹，男子多次联系骑手未果后察觉异常，立即报警并向平台寻求解决方案。此时才发现骑手已彻底失联，货物下落不明。

查阅平台现行赔付规则可知，若在取送过程中发生物品损毁或丢失，用户需提供有效购买凭证，平台核实后将协调服务提供方按实际损失进行赔偿。但规则同时明确规定，若用户未在下单时选择保价服务，最高赔付金额仅为500元。此外，规则第三条指出，平台不直接参与具体的取送操作及交易过程，仅提供信息匹配服务。

据了解，该男子在下单时未勾选保价选项，因此按照常规条款难以获得全额赔偿。目前因骑手无法联系，追回货物的可能性极低，用户只能期待平台介入处理。

对此平台回应称，该订单确由系统匹配骑手承运，运输过程中的货物安全本应由骑手负责。但由于此次损失较大且暂时无法与骑手取得联系，平台将基于用户实际困难，为其特殊申请一笔关怀补偿金，以提供一定程度的支持。