最近有网友发文反映,在参与苹果官方的换购活动时遭遇意外,不仅没享受到折抵优惠,反而白白损失了一部旧手机。

据这位网友描述,他在苹果官方渠道购买新款iPhone 17 Pro Max(售价11999元)时,打算用手中的iPhone 14 Pro进行折抵,系统最初给出的预估折抵金额为2900元。
然而当他把旧手机寄出后,苹果方面却以“存在外部维修记录”为由,单方面取消了这笔2900元的折抵退款。

从网友晒出的截图可以看到:换购流程完成后,原本预估的2900元折抵退款,最终显示返还金额竟然变成了0元。
更让这位网友感到气愤的是,他的手机从未经过第三方维修,各项功能都完好如初。但苹果方面不仅拒绝提供具体的检测证据,还不同意归还他的原手机。
网友认为苹果的这一做法存在“霸王条款”嫌疑:
首先,条款中关于“外部维修”的定义十分模糊,而且并未明确告知用户“折抵归零”后的具体处理方式,这涉嫌侵犯消费者的知情权!
其次,旧手机被单方面扣留,相当于强行侵占了个人财产,客服态度也显得十分傲慢!
多次与客服沟通后,对方只会机械重复“无法处理”这句话,完全是店大欺客的典型表现!

对此,评论区有经验人士提醒道:“如果不同意最终的折抵方案,其实在规定期限内是可以申请退回旧机的。即便是在直营店当场折抵,也有权在一定时限内要回原手机。”

不少网友纷纷在评论区留言提醒,若对折抵金额不认可,完全有权申请退回旧手机。
但这位网友无奈回应,他的手机现在已经无法退回了。

同时,也有评论指出,“线上回收业务其实是由第三方合作方负责处理的。”
网友回复道:“即便如此,那也是苹果在合作方管理上存在漏洞,售后服务确实存在问题。”
笔者注意到,类似的情况并非个例。

今年10月初,就有网友发文称,在参与苹果Trade In换购计划时,本想用旧款iPhone 15 Pro折抵3200元来换购iPhone 17系列。他强调这部15 Pro在自己手里从未出现故障,也未经任何维修,但苹果检测后却以“设备经过未经授权改动”为由,将折抵金额直接调整为0元。
截图显示,原本预估的3200元折抵金额,最终变成了0元。
评论区随即有人表示,自己也遇到过完全相同的情况。

一位网友评论说,他的手机是今年5月刚买的,外观几乎全新,却也因为同样的原因无法折抵。

另一位网友留言表示:“我的遭遇和你如出一辙,首发入手的17 Pro寄给苹果后,今天他们给出了相同的理由,最终折抵金额直接变成了0元。”
