2025年10月28日，针对当天被相关监管部门约谈一事，中通快递作出回应称，将严格遵守约谈提出的要求，围绕所涉问题展开全面排查，切实推进全网范围内的整顿改进与落实工作。公司强调，将持续提升服务品质，加强合规经营水平，并进一步完善对基层网点及员工合法权益的保障机制。

监管部门通过最新渠道通报，已于当日对中通快递股份有限公司进行约谈。通报指出，该公司在经营过程中存在管理不规范、频繁变更运营规则等情况，导致服务质量未能达到标准，同时在保障快递员合法权益方面措施执行不到位。

监管部门明确要求，中通快递须切实履行服务网络管理的主体责任，优化服务流程，健全合规管理体系，强化对快递员群体权益的保护，主动维护行业健康有序的市场竞争环境。

中通快递方面表示，将坚决落实监管意见，认真开展整改工作，确保各项要求执行到位。