2025年10月28日，相关部门对中通快递股份有限公司进行了行政约谈，指出该公司在日常运营中存在着管理不规范、运营规则随意更改等问题，同时在服务质量和快递员合法权益保障方面落实不到位。

主管部门要求中通快递切实履行服务网络管理的主体责任，提升快递服务品质，完善合规经营机制，强化对快递员权益的保护措施，主动维护公平有序的市场环境。

中通快递回应称，将严格遵守监管要求，针对存在问题立即开展整改工作，确保各项措施落实到位。

此前，有电商平台发布通报，对四家存在违规行为的物流服务商实施清退，其中包括中通冷链及其他三家企业。经查，这些企业主要通过使用第三方电子面单，为商家提供"虚假物流轨迹"和"转单拼接轨迹"等不当服务。

此类行为严重侵害消费者权益，导致包裹延误、无法正常收货、售后维权困难、证据难以追溯等问题，扰乱了正常的物流秩序。