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10月28日，国家邮政管理部门发布公告，当天已就运营管理问题与中通快递股份有限公司展开专项约谈。会议明确指出，该公司在日常经营中存在操作流程不规范、频繁调整服务标准等管理漏洞，同时在服务品质优化与快递从业人员权益保障等关键环节落实不力。有关部门要求中通快递严格落实网络管理主体责任，全面提升服务标准，构建规范化的管理体系，切实维护快递从业人员的合法权益，主动营造公平有序的市场环境。对此，中通快递表示将严格遵守监管要求，立即启动全面整改工作。

企业公开数据显示，2024年度中通快递全年业务量突破340亿件，同比增长12.6%，业务规模连续九年稳居行业榜首。

今年3月18日，云南省邮政管理部门曾召集包括中通在内的多家快递企业区域负责人举行专题会议，重点通报了农村地区快递服务末端存在的突出问题，并深入剖析了相关问题产生的具体表现及根本原因。