近日，上海虹桥香格里拉盛贸酒店迎来了一支特别的机器人服务团队——来自擎朗智能的8台智能机器人，它们各司其职，覆盖了前台接待、行李搬运、客房配送、餐饮服务及保洁等多个服务环节。这一创新举措使该酒店成为全球首家引入人形机器人服务员的酒店，同时也标志着全球酒店行业首次实现了通用型与专用型机器人协同作业的新模式。

作为擎朗智能的明星产品，人形服务机器人XMAN-R1承担起前台接待的职责。它不仅能够主动为客人打开车门、热情问候，还能通过趣味互动与客人建立情感连接，甚至贴心地递上糖果，为入住体验增添科技温度与人情味。

针对行李运输需求，擎朗推出了行业首款深度对接酒店管理系统的大载重机器人S100。客人在办理入住或退房手续时，只需通过系统“一键召唤”，S100便能迅速抵达现场，高效完成行李运送任务，真正实现“即时服务”的便捷体验。

在客房服务方面，配送机器人W3发挥了关键作用。它不仅能引导客人前往客房，还负责将外卖、客需品等物品精准送达房间门口。凭借灵活的通行能力，W3可自由往返于走廊与电梯之间，确保服务流程无缝衔接。

餐饮区域的配送工作则由T10和T3两款机器人分工完成。T10专注于餐厅大堂的餐食配送，而T3则针对私密性更高的包间提供专属服务。二者通过差异化定位，满足了不同用餐场景的个性化需求。

清洁环节由C40机器人全程负责。在酒店大堂、走廊和电梯厅等公共区域，C40可自主完成扫、洗、吸一体化的清洁任务，并能在30秒内快速风干地面。其适配大理石、地毯、木质地板的多种材质特性，进一步提升了清洁效率与适应性。