10月27日，歌手郑智化通过微博发文致歉：

之前在动态中使用"连滚带爬"这个词，是由于登机过程不太顺利，一时气愤脱口而出的表达。我必须为自己不当的用词正式道歉。这次帮我推轮椅的地勤小哥服务特别到位，甚至主动搀扶我的腿部协助进入机舱，在此向各位服务人员一并致谢，希望大家不要因为我的言论对他们产生误解。

此事引发的对残障群体出行权益的广泛关注，比我个人情绪的宣泄更具社会意义，值得社会各界共同探讨。

回顾10月25日下午，郑智化曾在微博发文称，深圳机场对残障人士的服务缺乏人文关怀。他提到升降车距离机舱地板有25公分落差，轮椅无法顺利推进机舱，腿部也难以跨入舱门。而操作升降车的司机完全不愿调高升降板，只是冷眼旁观他艰难地爬进飞机。 

曾为《窗外》原唱的李斌也在评论区留言分享类似经历：我也有过这样的遭遇，真是感同身受！无障碍设施建设、服务意识及相关配套措施确实需要持续改进和长期重视！

随后，深圳机场在微博评论区发布回应：尊敬的郑先生，我们已关注到您反映的情况，对现场服务给您带来的不便与困扰深表歉意。针对相关问题，我们已第一时间会同航空公司启动核查。我们将以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好确保每位旅客的顺利出行。

此后，郑智化登机完整监控视频被公开。监控画面显示，地勤人员将坐在轮椅上的郑智化平稳推至舱门，随后与空姐共同搀扶郑智化站立进入机舱。