铁路团体票服务升级:12306开通专线并放宽购票限额

自10月25日起,铁路12306客服中心正式开通团体旅客车票电话受理服务,进一步优化旅客购票体验。同时,铁路12306客户端单笔购票数量上限由原先限制调整为最高可购19张,单个账户支持添加的乘车人数也从15人增至30人,大大提升了用户购票的便捷性。
针对团体出行需求,凡乘车日期和车次相同、人数达20人及以上的团体旅客,可在列车开车前3天及以上申请团体票服务。该业务受理时间为每日8时至18时,旅客可通过拨打铁路12306客服电话,根据语音提示选择"3"号键接入团体票专属人工服务席位,提交包括乘车日期、车次、席别、人数等信息,并提供订票联系人的联系方式及身份资料。
12306客服中心收到购票申请后,将根据列车余票情况与申请人主动联系。若票源充足,将生成团体票订单编号,并通过短信及电话双重方式通知订票人;若当前票额不足,工作人员也会及时沟通,协助调整出行方案。
成功获得订单编号的旅客,须在接到通知的次日24时前,携带所有乘车人员的有效身份证件(可为原件或复印件),前往全国任意铁路客运车站窗口办理票款支付手续,完成最终出票。逾期未完成支付的,订单将自动作废。
此外,各铁路客运车站继续提供线下团体票现场受理服务,全面保障旅游、研学、文艺演出、体育赛事等各类团体旅客集中购票与出行需求。
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